Sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente, alerta estudo

Clique para copiar https://cio.com.br/tendencias/sucesso-nos-negocios-dependera-de-experiencias-excepcionais-ao-cliente-alerta-estudo/ A Covid-19 acelerou a adoção de tecnologias em diferentes áreas e em vários setores no mundo todo, à medida que o comportamento dos consumidores também mudava com o avanço da pandemia. Dessa forma, a experiência do cliente se torna cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios. De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021, da Zendesk, as empresas mais bem-sucedidas adotam novas tecnologias em velocidade recorde. Com uma perspectiva global, o estudo identificou que a adoção rápida de…

Falta de segurança de dados pode causar danos financeiros e judiciais inimagináveis

Uma nova tempestade se aproxima para as empresas ao lidar com ataques cibernéticos e, com ela, mudanças na perspectiva de como agir diante dos cuidados e consequências de um vazamento de informações. Por Augusto Schmoisman Augusto Schmoisman – Alta Seguranca Israelense- Militar Grade Integradora Sofisticadas y Mas Alta Tecnologia de Punta en Seguranca de Israel- 360 grados Recentemente, uma pesquisa mundial feita pela Allianz Global Corporate & Specialty revelou que dos 59 executivos entrevistados, 47% afirmam que ameaças cibernéticas são a principal preocupação atualmente, ultrapassando os 29% que veem a…

Coloque sua empresa na nuvem, mas não tire os pés do chão

Estávamos no final de 2010. A economia ia bem e o consumo a todo vapor. Foi quando um consultor amigo me indicou um cliente em apuros. Era um grande varejista que havia sofrido uma pane e estava com os sistemas de TI parados. O veredicto anterior era trágico: o ambiente estava condenado, ou seja, o dano era tão grave que não havia recuperação. A solução seria refazer do zero. O prejuízo era assustador. Naquela época, minha empresa, que sempre atuou na venda de hardware, estava virando a chave para se…

Bolsonaro publica PGMU 5 com troca de 4G por fibra óptica nos municípios

Luís Osvaldo Grossmann … 28/01/2021 … Convergência Digital O Diário Oficial da União desta quinta, 28/1, traz o Decreto 10.610 com o quinto Plano Geral de Metas de Universalização – as obrigações quinquenais impostas às concessionárias de telefonia fixa. Grosso modo, o Decreto do PGMU 5 traz o que foi aprovado pela Anatel ainda em novembro de 2020 como a principal meta: a implantação de backhaul de fibra óptica em todos os municípios do país.  Quando aprovou a minuta para este novo PGMU, a Anatel estimou a ausência de fibra…

ANPD, enfim, divulga agenda regulatória com prioridades até 2022

Luís Osvaldo Grossmann … 28/01/2021 … Convergência Digital A Autoridade Nacional de Proteção de Dados divulgou nesta quinta, 28/1, seu primeiro ato normativo. Trata-se da agenda regulatória da ANPD para o biênio 2021-2022, na qual aponta os temas prioritários a serem enfrentados em resoluções.  Segundo a agenda, além dos instrumentos para funcionamento próprio – um regimento interno e o planejamento estratégico até 2023 – as primeiras resoluções, previstas ainda para o primeiro semestre deste 2021, envolvem regras para pequenas e médias empresas, metodologia de multas, comunicação de incidentes e elaboração…

Simples: Empresas optantes estão dispensadas de refazer opção pela Receita

Convergência Digital* … 28/01/2021 … Convergência Digital As empresas que quiserem optar pelo Simples Nacional têm prazo até esta sexta-feira, 29/01, para realizar a solicitação. Para isso, devem regularizar eventuais pendências com União, estados, Distrito Federal e municípios. Para esse ano, o governo federal não irá excluir empresas do Simples Nacional com débitos tributários, e as empresas optantes que estavam inadimplentes permanecem no regime em 2021.Dessa forma, os pequenos negócios, já optantes pelo Simples Nacional, não precisam fazer nova opção neste ano, uma vez que a empresa somente sairá do…

Viasat nomeia executivo para a direção geral no Brasil

Convergência Digital – 28/01/2021 Um brasileiro passa a comandar as operações da Viasat no País. Leandro Gaunszer foi oficialmente anunciado como diretor geral da operação no Brasil,por meio de comunicado divulgado nesta quinta-feira, 28/01. A partir do escritório em São Paulo, o executivo será responsável por liderar a expansão estratégica da companhia no País. Gaunszer traz à operadora a experiência de mais de 20 anos em gestão estratégica de negócios, com passagem como sênior as áreas de estratégia, marketing e transformação na Telefônica (Vivo). Ele trabalhou na intersecção de comunicações…

Open Banking começa em 1 de fevereiro no Brasil

Convergência Digital* … 28/01/2021 … Convergência Digital A partir de 1º de fevereiro entrará em funcionamento no Brasil a primeira das quatro fases do Open Banking, que permitirá o compartilhamento padronizado de dados e serviços pelas instituições participantes. O Open Banking faz parte da agenda BC#, que visa estimular a competição, modernizar o sistema financeiro e fomentar a educação financeira no país. “O Open Banking incentivará a inovação e tende a intensificar as ofertas de valor para os clientes, com novos produtos e serviços, acelerando a transformação digital do mercado…

10 segredos obscuros da automação de processos robóticos para repensar o RPA

Toda boa história de ficção científica tem pelo menos um mordomo robô, um gênio que tudo sabe e que tudo vê, que pode fazer todos os nossos problemas desaparecerem em uma fração de segundo. As pessoas que cunharam a palavra-chave “automação de processos robóticos” estavam claramente tentando explorar esse sentimento. Os clientes que compram a plataforma esperam poder entregar suas tarefas a um mordomo de computador para que os humanos restantes na equipe possam se concentrar nos desafios maiores. A boa notícia é que existem muitos exemplos de palavras da…

Cibercrime está de olho nas pesquisas de vacinas

No fim de 2020, pesquisadores do Kaspersky identificaram dois incidentes de segurança realizados por um grupo especializado de cibercriminosos visando entidades ligadas no combate à Covid-19. Um dos alvos era um ministério de saúde e o outro, uma empresa farmacêutica. Os especialistas da empresa acreditam que as atividades podem ser atribuídas ao grupo Lazarus. À medida que a pandemia segue pelo mundo, muitos esforços estão sendo feitos para acelerar o desenvolvimento da vacina. Ao mesmo tempo, criminosos tentam se aproveitar do momento de urgência para atacar entidades que estão à…